熊孩子抗拒看牙,加入漫畫游戲的兒童齒科能解決嗎?

時間:2018-04-16 23:08:34 來源:尋找中國創客
熊孩子抗拒看牙,加入漫畫游戲的兒童齒科能解決嗎?熊孩子抗拒看牙,加入漫畫游戲的兒童齒科能解決嗎?兒童齒科必須要解決兒童看牙不哭鬧的問題。本文共計2419字,閱讀時間5分鐘。記者|唐亞華編輯|趙力?一個四五歲的小孩在聲嘶力竭地哭,踢腳掙扎,幾個大人在一旁又哄又騙又摁又拽,這是你可能親身經歷過的事,也是兒童看牙過程中的常見情形。更有甚者,如果有急性的

原標題:熊孩子抗拒看牙,加入漫畫游戲的兒童齒科能解決嗎?

兒童齒科必須要解決兒童看牙不哭鬧的問題。

本文共計2419字,閱讀時間5分鐘。

記者 | 唐亞華

編輯 | 趙力

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一個四五歲的小孩在聲嘶力竭地哭,踢腳掙扎,幾個大人在一旁又哄又騙又摁又拽,這是你可能親身經歷過的事,也是兒童看牙過程中的常見情形。

更有甚者,如果有急性的牙齒狀況,再加上兒童強烈抗拒時,醫生會采用捆綁或者全身麻醉的方式治療,當然,這只是約5%的極端情況。但一直以來,兒童看牙過程讓很多家長和醫生頭疼。

“負責醫生很可能是中國最好的醫生,但是小孩不管,恐懼害怕會讓他不停哭鬧。”極橙齒科創始人兼CEO塔爾蓋表示。

極橙齒科是一家連鎖口腔診所,在經營中發現兒童齒科治療過程的痛點之后,將主要業務轉向了兒童齒科,通過行為引導與游戲化的方式幫助兒童克服看牙恐懼。

專業兒童齒科稀缺

極橙齒科三位創始人自稱“極橙三叔”,創始人兼CEO塔爾蓋,是斯坦福MBA,學士和碩士分別就讀于清華大學和美國Gannon Univ,曾任全球最大牙科醫療器械公司KaVo、Ormco中國事業部總監。

?極橙齒科創始人兼CEO塔爾蓋

聯合創始人高昭軍,是中歐MBA、哈工大機械工程學士,曾任Ormco中國市場部經理;聯合創始人贠曉非,川大華西口腔博士,曾任KaVo香港市場經理和3M中國研發中心齒科資深技術工程師。

三人曾經是同事,在口腔行業有了積累以后辭職創業。2016年1月,他們天津開設第一家牙科診所,業務覆蓋口腔診療各個方面。公司于2015年獲得來自真格基金的500萬元天使輪投資,2016年獲得來自分享投資的數千萬元Pre-A輪融資,并于2018年2月獲得來自IDG、道彤投資、點亮基金的數千萬元A輪融資。

在經營過程中塔爾蓋漸漸發現,成人口腔一般獲客很費勁,而兒童類客戶會自己找上來。極橙齒科天津店就曾接待了一個蛀牙嚴重的兒童,事后家長對醫生千恩萬謝。這讓塔爾蓋注意到了兒童齒科。

他發現,兒童和成人看牙的痛點完全不同。“成人的需求是要找一個專業的醫生,而兒童正好相反,他們疑難雜癥比較少,問題在于小孩的害怕和抗拒會很讓整個過程很折騰”。

很多牙科診所因為兒童口腔客單價低又比較麻煩,不太愿意接待小孩。網友“南嘻小姐”記錄自己四歲兒子的補牙經歷時曾寫到,到了診所她還在停車,阿么跟孩子就出來了,說診所不愿接待那么小的幼兒,這項服務的名額每天就三個,其它家長凌晨四五點就來排隊拿號了……

兒童齒科的特點是技術難度相對較低而治療過程較費周折,而專業的兒童齒科很少,更沒有診所專門解決兒童的看牙恐懼問題。

在市場空間方面,《2017中國兒童口腔護理白皮書》顯示,超過60%家庭的兒童有口腔問題,5歲兒童患齲齒率達66%,其中97%未經治療。據塔爾蓋分析,目前整個牙科市場約有1000—1200億元,兒童牙科約是整體的20%—30%,也就是200到300億元。

市場潛力大而目前發展相對空白,這讓極橙齒科感覺到了機會,于是將目光轉向了兒童齒科。

游戲化流程克服兒童看牙恐懼

三位創始人曾表示,他們決定專注做好一件事,建立一個能幫孩子快樂看牙的兒童齒科診所,“幫孩子快樂看牙”也一直是極橙齒科的理念。

2017年6月,極橙兒童齒科在上海開業。診所使用類似于迪士尼游樂場式的裝修風格,以“遨游太空”為主題,分為“地球基地”、“月球診所”、“太空艙”等幾部分,用夸張的視覺元素吸引兒童,降低焦慮提高配合度,讓孩子忘記是在看牙。

四歲半的大頭長了三顆嚴重蛀牙,兩顆輕微蛀牙,五顆牙在極橙齒科治療歷時兩個月,有的補,有的做了根管治療。因為診所的科幻宇宙主題環境,大頭欣然接受了治療。過程中醫生還傳遞了很多保護牙齒的知識,大頭不僅不哭不鬧完成了治療,事后還在家和幼稚園“教育”別人吃完甜食要馬上刷牙,儼然變成了牙齒小專家。

目前,極橙齒科主要針對0—14歲兒童提供三大類服務:預防、齲齒、矯正。在預約門診之后,極橙齒科會提前將太空主題的繪本快遞給孩子,通過動畫形象和游戲讓孩子熟悉看牙的環境和整個流程。在治療過程中,把治療的步驟嵌入到游戲流程中,讓孩子在“闖關打怪”中完成看牙流程。

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有人質疑兒童游戲化看牙是偽需求,塔爾蓋則表示:“專業和形式并不矛盾,首先我們是一個牙科診所,一定要把牙看好。其次,通過游戲化的方式,讓小孩開心,跟他們建立信任,通過溫柔的手段,循序漸進地讓兒童在相對主動的情形下接受治療”。

極橙齒科目前服務了幾千名兒童,滿意度約95%。在他看來,古早的束縛和全麻手段對多數人來說都不是理想的解決方案,實際治療中有一半以上的孩子抗拒治療。而極橙齒科通過游戲化的方式,能夠實現90%的孩子快樂地看牙。

已有的兩家線下店均盈利

一般牙科診所的盈利時間為1—2年,而極橙齒科上海店試營業期間就做成了20萬元的生意,“沒有爬坡,直接實現盈利”。在塔爾蓋看來,這是因為他們解決了客戶的真實痛點。

“我們是全國唯一一家把兒童害怕看牙這一個痛點專門拿出來解決的一個品牌。消費升級大背景下,中產階級對于消費的需求可能不僅僅滿足于有病把病看好,中間體驗還要好。”

據塔爾蓋介紹,目前極橙齒科兩家店用戶約1萬名,兩家店均處于盈利狀態。診所獲客通路線上線下均有,既有有自媒體、大號等的廣告投放;也有和早教、幼兒機構合作,與其它診所之間的互相導流,最主要的來自于口碑介紹。

診所配有3名來自于公立和私立診所的全職醫生,10—15個輔助人員,平均日接診量大約為13—14人,周末會達到20人左右,平均客單價約為1000元左右,其利潤率約20%。

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極橙齒科在繪本和游戲化設施的開發上投入較大,每家店投入約幾十萬到上百萬不等,收費也比普通診所高出約30%。但塔爾蓋認為,對于中產階級來說,良好的看牙體驗更重要。

在塔爾蓋看來,真正可以成為壁壘的,一個是品牌,一個是規模。對于極橙齒科來說,已經找到了品牌定位與模式,未來要做的就是提高品牌影響力,擴大規模。到2018年底,極橙齒科預計要在上海和天津開設15家直營店。

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