胡小胖:微商如何做好客戶檔案管理?微商追銷的法寶!

時間:2017-10-19 01:20:53 來源:法曼兒科技
胡小胖:微商如何做好客戶檔案管理?微商追銷的法寶!標題:胡小胖:微商如何做好客戶檔案管理?微商追銷的法寶!所謂知己知彼,方能百戰不殆。對于每一個成交的客戶,我們都要建立詳細的客戶檔案。在前面的課程中,我們簡單的講解過微信的好友管理,即對微友的備注名、標簽分組和描述資訊等做好動態管理。微信的好友管理,從某種意義上說,可以看成是微信版的客戶檔案。但這

原標題:胡小胖:微商如何做好客戶檔案管理?微商追銷的法寶!

所謂知己知彼,方能百戰不殆。對于每一個成交的客戶,我們都要建立詳細的客戶檔案。

在前面的課程中,我們簡單的講解過微信的好友管理,即對微友的備注名、標簽分組和描述資訊等做好動態管理。微信的好友管理,從某種意義上說,可以看成是微信版的客戶檔案。但這一堂課,我們要講的是電腦版的客戶檔案。

硬件和軟體工具

既然是建立電腦版的客戶檔案,在硬件上,我們肯定需要有一臺電腦;在軟體上,我們需要有一個建立客戶檔案的軟體工具。

無論是臺式電腦還是筆記本,只要電腦熒幕是手機熒幕的N倍就可以。為什么我要強調熒幕的大小呢?因為電腦的大熒幕可以讓我們很輕松錄入和讀取客戶的檔案資訊。小胖在前面的課程中說過,做微商不代表就可以放棄對電腦的使用。在微商的運營中,我們需要學會借助電腦提高自己的工作效率。

在不增加客戶成本的前提下,我們推薦使用Excel表格作為建立客戶檔案的工具。Excel表格功能非常強大,但我們只需要簡單的學會一些基礎功能就可以,其中資訊篩選或排序功能必須學會。至于學習,就需要在課后下功夫了,網上有很多Excel表格的免費學習教程。當然,除了Excel表格,我們也可以使用一些專業的客戶管理軟體。

客戶檔案資訊

在建立客戶檔案的時候,我們需要確定客戶檔案的資訊內容,即需要在檔案上記錄客戶哪些資訊。檔案資訊沒有一個固定的格式,需要根據自己的需求來決定,大致的原則是對客戶資訊的收集越詳細越好。

小胖這里提供一個檔案資訊的參考模板,不妨可以借鏡一些:

基礎資訊:姓名、昵稱、性別、生日、故鄉、地址、籍貫、年齡、學歷等

增值資訊:母校、生肖、星座、身高、身材、喜好、性格、身體狀況等

工作資訊:工作單位、工作職位、工資收入、工作滿意度等

城市背景:停留過的城市、旅游過的地點、喜歡的城市、想去旅游的地點等

聯系方式:手機號、微訊號、QQ號、信箱等

家庭情況:配偶資訊、孩子資訊、父母資訊、結婚紀念日、家庭地位等

購物情況:產品資訊、購物次數、購物金額、售后服務、試用記錄等

上面的內容只是一個參考,在實際的運用中,我們還可以進一步的拓展。這些資訊的記錄需要實行動態的跟蹤,當相關資訊有變動的時候,我們要及時的做好變更記錄。關于客戶資訊的收集,我們可以在和客戶的哈拉中,通過一些話術技巧來獲得相關的資訊。

建立客戶檔案的意義

在現實生活中,很多微商并沒有建立客戶檔案的習慣。一個人不喜歡做一件事情,通常有兩種原因:第一,懶惰的心態;第二,不知道做的意義。我相信大部微商沒有建立客戶檔案是因為第二種原因。

微商建立客戶檔案,目的在于全面的了解客戶的資訊,方便對客戶進行精準化的管理和為后面的情感維系做足準備。

在微商建立信任的環節中,溝通互動起到了非常重要的作用。很多時候,我們和客戶之間沒有互動的話題,是因為我們對客戶不夠了解,當我們對客戶足夠了解后,就可以隨時隨地的開啟互動的話題。微商建立客戶檔案,就是為了對客戶進行全面的了解。

例如,當我們即將去A城市旅游的時候,我們就可以在客戶檔案的“客戶停留過的城市”和“旅游過的地點”這兩個資訊中篩選出滿足A城市的客戶。然后給他們群發一條消息,告訴他們自己即將去A城市旅游,讓他們推薦一些A城市適合游玩的景點等。

參考消息:

你好呀,我是胡小胖,咱兩有些日子沒聯系了。我記得之前你和我說過你曾今在A城市待過一段時間,正好我明天要去A城市旅游,所以想來問問A城市有什可以玩的地方,或者有什么不錯吃的東西……

在前面的課程中,我們說過,在群發消息的時候,要盡量的讓對方感覺到是在和他一個人哈拉。建立客戶檔案,可以精準的群發消息,讓對方感覺我們就是在和他一個人哈拉。

例如,在某節日的時候,如果我們需要群發節日祝福,可以在客戶檔案中將同姓的客戶都篩選出來,然后按照同姓群發的原則,在群發消息中以“姓+尊稱”的方式來稱呼對方。最常見的尊稱就是“同學”和“老師”,比如“王同學”或“王老師”。這里的同學和老師并不一定非要是真的同學和老師,只是象征的意義。同學表達著一種友情,老師表達著一種尊敬。

參考消息:

今天是六一兒童節,小胖特意來給王同學送上節日祝福,愿王同學童心常在,笑口常開,感謝王同學在微信中陪伴著我一步步的成長!

同樣的,只要我們找到客戶之間的一個共同點,就可以發送一條看似一對一互動的群發消息。例如,熟悉星座的人都知道,每個月都有星座運勢,如果這個月白羊座的運勢比較好,我們就可以在客戶檔案中篩選出白羊座的客戶,然后給他們群發一條關于白羊座的本月運勢。

(注:本文為微商導師「胡小胖」原創文章,歡迎轉載,轉載請務必注明原文作者:胡小胖)

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