價格貴的寵物店就是高端寵物店嗎?

時間:2017-10-18 23:58:38 來源:Tonny說寵物
價格貴的寵物店就是高端寵物店嗎?原標題:價格貴的寵物店就是高端寵物店嗎?這是Tonny師父第576次更新感恩您一直陪伴!這家店裝修得好豪華,好高端啊!這家店服務價格真貴,好高端啊!價格貴裝修好就高端?那我舉個極端的例子,裝修得很豪華,剪出來的狗造型很LOW,高端嗎?價格很貴,服務態度差,寵物還出了問題,高端嗎?所以,高端不僅僅是

原標題:價格貴的寵物店就是高端寵物店嗎?

這是Tonny師父第576次更新

感恩您一直陪伴!

這家店裝修得好豪華,好高端啊!

這家店服務價格真貴,好高端啊!

價格貴裝修好就高端?那我舉個極端的例子,裝修得很豪華,剪出來的狗造型很LOW,高端嗎?價格很貴,服務態度差,寵物還出了問題,高端嗎?

所以,高端不僅僅是看裝修看價格,還得看服務,高品質的服務才能真的配得上高端。

服務要高端,大家的服務流程都一樣啊,難道讓我給狗剪毛剪出花兒來?

其實,流程可以千篇一律,服務的環節卻可以多種變化。

我們來舉個例子,很多寵物店都會在給寵物開始服務前做各項檢查,我相信大部分走馬觀花,如果沒有任何問題就萬事大吉。

在這里有個問題:所有的檢查最重要的是哪一項?是否有根據這最重要的一項展開更有深度的工作,比如跟客戶溝通、強調、推薦進一步護理建議。

客人不會記住你為寵物所做的所有事情,但一定會記住你重點關心的事情。

這里就是因為對其中一個環節的操作造成的結果,這個結果可能是:那家寵物店仔細地檢查了我家狗狗的耳朵,發現了兩個問題,并給我提出了建議,真好,這么關心我家寶貝。

就像寫文章一樣,你是平鋪直敘,還是重點突出?

我突然想到,一些描繪日本寵物店的文章中,寫到日本寵物店的服務人員采用跪式服務,當然我不是建議你也要跪式服務,只是從場景來看,跪式服務一定發生在和客戶溝通寵物狀況的環節,這個時候的“跪”對客戶體驗感的提升太大了。

所以說,宏觀的流程大家可能都做得一樣,但微觀的環節卻大有作為。隨便擰出一個環節加以深化,就能做出高端體驗,就能做出品質感。

而服務的文化氛圍也可以從此著手打造。

孫子兵法里我最喜歡的一句話是:“以正合,以奇勝”。在寵物店服務工作里,“正”指的是所有標準化的流程服務,而“奇”指的是通過個別流程環節深化出的特色。

高端寵物店一定會不斷定義自己的服務,讓自己的服務顯得更值得信任、更加有吸引力。

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