回復中消協調查敷衍了事長城汽車你能走點心嗎?

時間:2017-10-10 09:39:00 來源:汽車專業網
回復中消協調查敷衍了事長城汽車你能走點心嗎?原標題:回復中消協調查敷衍了事長城汽車你能走點心嗎?有關長城汽車哈弗H6和H2“抖動門”事件已經不是一天兩天的事情了,此前,就有很多媒體進行過相關的跟蹤報道,為替車主維權一度電聯長城汽車,然而,都沒有收到任何實質性的回復。在一些較大的汽車論壇網站,面對眾多車主反映問題,長城汽車公關以收買刪帖手段來

原標題:回復中消協調查敷衍了事 長城汽車你能走點心嗎?

有關長城汽車哈弗H6和H2“抖動門”事件已經不是一天兩天的事情了,此前,就有很多媒體進行過相關的跟蹤報道,為替車主維權一度電聯長城汽車,然而,都沒有收到任何實質性的回復。

在一些較大的汽車論壇網站,面對眾多車主反映問題,長城汽車公關以收買刪帖手段來掩蓋事實,以維持其高速增長的銷量。

最終,紙還是包不住火。

中國消費者協會在收到多起哈弗H2、H6汽車存在抖動、異響的投訴后,中國消費者協會高度重視,并采取具體行動,就消費者反映的問題實施有針對性的調查。9月25日,中國消費者協會發函調查長城汽車銷售有限公司旗下哈弗汽車。并要求長城汽車在7日后給出具體的解決方案。

此時此刻,對于那些一直受“抖動”困擾且投訴無門的哈弗H6和H2車主來說,簡直就是福音降臨。

可令人沒有想到的是,長城汽車的回復依舊是敷衍不解決的態度。

9月30日,長城汽車官網給出了回復。

長城官方在聲明中表示:旗下哈弗H2、H6抖動、異響現象確實存在,對此表示歉意。但并不會對車輛功能、性能和可靠性產生影響。長城官方將為問題車輛進行針對性的檢查和優化,為用戶排憂解難,承諾對壓縮機質量擔保期延長至10年或20萬公里。

專哥來看,長城汽車官方聲明顯得誠意不足。哈弗的“抖動門”又是以一句“不會對車輛功能、性能和可靠性產生影響”而推諉掉,還一再用延長空調壓縮機質保期來進行敷衍,據此前車主反映的之前多次更換依然不能解決問題來看,顯然長城汽車并沒有給出實質性的解決方案。

一石激起千層浪,眾多車主對長城的回復感到不滿。

10月5日,有車主在哈弗車友會上寫下了這樣一封信:“致長城汽車銷售公司魏建軍董事長的一封信”,頓時引起非常大的反響。只是不知魏總是否能看到這封從喜悅到憤怒再到無奈的哈弗H2車主的傾心訴說。

今天咱們就以車主的這封信來做結尾。

致長城汽車銷售公司董事長魏建軍的一封信

敬畏的魏建軍董事長

您好!首先先自我介紹一下吧!我叫小磊,一名普普通通的外地務工人員。在外地單槍匹馬奮斗了9年了,終于經過自己的雙手攢下了一點積蓄。我相信你也和我一樣從小就有自己的夢想,我也不例外。自從背井離鄉之時,我就羨慕我們省道上來來往往的車子。那時候就在想如果我也能用自己的雙手買一輛屬于自己的車子,那該有多好。

然而時光不辜負奮斗的人,終于在2015年12月25日買了一輛您所經營的長城牌H2汽車。我的婚姻也是在那一年完成的。那年我感謝自己,同時也感謝您。因為您出色的經營,我才認識了哈弗,結識了哈弗H2!剛提車時候萬分激動,真的很喜歡你家的車,外觀靚麗。

內飾精致,性價比超高。此時覺得自己的選擇絕對沒錯。可好景不長——·新車只有6000多公里就出現了方向機啰噔啰噔的異響聲。當走進4S檢查后說換轉向機。內心就極度的不平衡。新車啊尊敬的魏總。你這是在我心里捅刀子啊!但自己想想畢竟是10萬左右車,也就沒計較太多,換吧。換掉能解決我也可以接受——·

也許是應了那句話,凡是不要開心太早!然而,就在10000公里保養的時候就出現了,方向盤怠速抖動。開空調后更是跳動的感覺。不知道你們的服務技師是感知有問題,還是我感知有問題。你們的服務商給我說不影響安全駕駛,讓我先開著。也許正是因為自己是第一次買車的緣故吧,我當時也信了。但是,20000公里的保養得時候我在此反映此問題,你們的服務商告訴我的是廠家沒有解決方案,讓我等訊息后在解決。敬愛的魏老板,你聽到了嗎?是廠家沒有解決方案——·無奈之下只能再給自己多一些忍耐的決心,再忍忍吧,也許哪天您老人家發現這問題就會給解決了。但是等到25000公里時,正值一年酷暑之時,試問有人開車不開空調嗎?可是當打開空調的時候,摸著方向盤是震手的。座椅是按摩的!

然后你們的服務商仍然說不影響安全駕駛,廠家沒有解決方案。可敬愛的魏董事長,我們買車不是為了按摩,更不是為了促進手的血液循環。最終我走向了撥打你們的客服熱線400.

但是讓我沒想到的是客服小姐的回復如出一轍。我崩潰了——·瞬時有淚奔的感覺。我買的是車10多萬的汽車,也許您認為這是小錢,但是對我來說這是我9年的積蓄和夢想。終于在自己努力奮斗之下,艱苦的投訴下你們服務商答應給我更換發動機腳。可是并沒有解決此問題。還說是車子總會抖動的——聽說您也是喜歡汽車的人,如果您也有像我一樣的經歷,試問您內心是開心的嗎?沒有得到解決我只能選擇繼續投訴,但是結果仍然不容樂觀,一直就說不影響安全駕駛。終于再打了無數次400之后,我學會了你們量身定制話術。您好,很高興為您服務,您的車子經過檢測不影響安全駕駛。您所反饋的資訊我們會第一時間給您反饋到廠家,廠家將盡快幫您解決車輛問題,由于車輛問題給您帶來困擾了——·

不知道是我執著感動了你們的客服還是我的誠意打動了上天,終于有一天你們的服務商答應給我解決車輛問題,9月24號幫我更換了發動機元寶梁和發動機后機腳。換完之后當坐在駕駛室的時候我真的覺得世界安靜了——·抖動小了很多。駕駛座也不抖了。當時感動的我喜出望外。立馬體驗了一把。但是又應驗了那句話凡是不要開心太早——·兩天后就發現車身不穩定了。加速后收油總感覺發動機前后撞擊聲——我的心涼了。尊敬的魏總您幫幫我吧,我就想要一輛屬于自己能正常工作的車子。不奢望你能給予任何補償,我就想讓車子正常點。

9月26日碰巧看到了網上發表了一個哈弗汽車遭中消協的調查函,既開心又痛心。開心的是感覺自己的車子有救了。痛心的是為什么我們自己的品牌不能主動幫客戶早點解決問題。

接下來的事情更是讓人忍無可忍。9月30號你們的官網居然發出了聲明說車子抖動是壓縮機質量問題。魏總您能長點心嗎?能去多調查一下客戶反映的事情嗎?能去走近客戶感受一下車子的實際問題嗎?說多了都是淚,也許只能自認倒霉,誰讓我不懂車?不去多考量一下車那?相信長城,您卻一直傷害我們車主的心。相信長城您卻不能解決客戶問題。相信長城您卻忽略一顆熱愛長城的心。如果您有緣看到此信,希望您老人家能發發慈悲救救我們這群抖動的車主,我們不奢望太多,只求您真實能解決我們的車輛問題——

此致敬禮

哈弗H2手動精英車主

2017年10月3日小磊

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